Na Natus Biojoias, cada peça é criada com cuidado e dedicação. Se você precisar realizar uma troca ou devolução, nossa política é clara e transparente para garantir sua satisfação.
Devolução por Arrependimento: Até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto (conforme Art. 49 do CDC).
Troca por Opção (Tamanho/Modelo): Até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Troca por Defeito de Fabricação: Até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do pedido.
Para que o processo seja aceito, o produto deve atender aos seguintes requisitos:
A peça não pode apresentar sinais de uso (sem marcas, riscos, odores ou modificações);
Deve ser enviada obrigatoriamente na embalagem original;
Deve acompanhar a declaração de conteúdo enviada junto ao pedido.
Observação: Peças que apresentem mau uso, quedas, contato com produtos químicos ou armazenamento inadequado não serão aceitas para troca ou devolução.
Arrependimento ou Defeito: Em caso de devolução por arrependimento (dentro do prazo de 7 dias) ou defeito de fabricação comprovado, o custo do frete de retorno é de responsabilidade da Natus Biojoias.
Troca por Escolha do Cliente: Caso o cliente deseje trocar a peça por outro modelo, cor ou tamanho por preferência pessoal, os custos de frete (envio e reenvio) são de responsabilidade do cliente.
Após o recebimento do produto em nosso endereço e confirmação das condições acima, o reembolso será processado em até 10 (dez) dias úteis:
Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à operadora do cartão (o crédito pode aparecer em até duas faturas dependendo do fechamento).
Pix ou Boleto: O reembolso será realizado diretamente na conta bancária do titular da compra (mesmo CPF).
Para iniciar o atendimento, envie uma mensagem com o assunto “Troca/Devolução – Pedido [Número]” contendo nome completo, CPF e fotos da peça (em caso de defeito) para:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (48) 99689 9160
Responsáveis: Renata Aparecida Duarte e José Renato Duarte.
CPF: 062.534.719-61
Endereço para envios: Rua do Sanhaçu, 91, Palhoça - SC.
